Povraćaj robe i sredstava – informacije za kupce

Slike Za Enterijer – Povraćaj robe i sredstava

Povraćaj robe i sredstava na ovoj stranici odnosi se na kupovinu preko prodavnice Slike Za Enterijer. Ovde pronađite odgovarajući odeljak, a za pitanje o konkretnoj porudžbini pišite na info@slikezaenterijer.rs. U poruci navedite broj porudžbine kako bismo lakše pronašli podatke o kupovini.

1. Pravo na odustanak od ugovora

Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac koji robu kupuje putem interneta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena, bez navođenja razloga.

  • Rok: 14 dana počinje da teče od trenutka kada kupac (ili treće lice koje je kupac odredio) primi pošiljku.
  • Obaveštenje: Da bi ostvario ovo pravo, kupac je dužan da nas obavesti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom (npr. popunjavanjem Obrasca za odustanak koji šalje elektronskim putem ili poštom).

2. Postupak povraćaja robe

Kada kupac odluči da odustane od ugovora, procedura je sledeća:

  • Slanje robe: Kupac je dužan da vrati robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
  • Stanje robe: Roba mora biti neoštećena, nekorišćena i, po mogućstvu, u originalnoj ambalaži. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan (više nego što je potrebno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe).
  • Troškovi vraćanja: Prema zakonu, direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako se trgovac izričito nije ponudio da ih on snosi.

3. Povraćaj sredstava (Novca)

  • Rok za isplatu: Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.
  • Uslov: Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu nazad ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.
  • Način isplate: Povraćaj novca se vrši na isti način na koji je uplata izvršena (npr. uplatom na tekući račun kupca), osim ako se izričito ne dogovori drugačije.

4. Izuzeci od prava na odustanak

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u sledećim slučajevima:

  • Personalizovana Premium štampa: Roba koja je izrađena po specifičnim zahtevima kupca. Budući da se Premium štampa na platnu radi po vašoj porudžbini (odabir motiva, specifičnih dimenzija ili dodatne personalizacije), takav proizvod se smatra unikatno izrađenim za vas i nije ga moguće vratiti osim u slučaju fizičkog oštećenja pri transportu.

  • Originalna umetnička dela (Ručni rad): Unikatne slike koje su ručno rađene i kupljene kao jedinstveni primerci. Kod ovih dela, pravo na odustanak je ograničeno jer se radi o autorskom radu čija se autentičnost i stanje moraju garantovati svakom sledećem kupcu.

  • Oštećenje zaštitnog pakovanja: Ukoliko je slika isporučena u specijalnoj zaštitnoj foliji ili ambalaži koja služi da spreči otiske prstiju, ogrebotine ili vlagu, a ista je uklonjena, povrat može biti odbijen iz razloga očuvanja integriteta umetničkog dela.

Gde pronaći dodatne informacije

Pre slanja upita proverite i povezane stranice: uslovi kupovine, informacije o dostavi, reklamacije i povraćaj robe i sredstava. Ako vam je potrebna pomoć da pronađete odgovarajući postupak, koristite našu kontakt stranicu.

Opšte informacije za potrošače dostupne su na zvaničnom portalu zaštite potrošača Republike Srbije.

Kako pripremiti pitanje o povraćaju robe

Kada nam pišete o konkretnoj kupovini, navedite broj porudžbine i naziv rada. Ukratko objasnite na koji deo postupka se pitanje odnosi, kako bismo lakše pronašli potrebne informacije. Ako šaljete više poruka o istoj porudžbini, zadržite prethodnu prepisku radi preglednosti. Za povraćaj robe koristite podatke i postupak iz odeljaka iznad; ako neki podatak niste pronašli, javite nam se pre slanja paketa. Tako možemo razjasniti pitanje o vašoj porudžbini i usmeriti vas na odgovarajući obrazac ili informacije sa sajta, bez nepotrebnog ponavljanja podataka.